Refund policy

Produits concernés
Nos produits sont des contenus numériques téléchargeables (instrumentales, licences, fichiers audio, stems, packs).

Aucun retour après livraison
Conformément aux règles applicables aux contenus numériques fournis immédiatement après achat, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible une fois l’accès au téléchargement fourni ou le fichier livré (par téléchargement, email ou lien).

Exceptions — cas où un remboursement peut être accordé
Un remboursement ou un remplacement peut être proposé uniquement dans les cas suivants :
• fichier corrompu/inexploitable, impossible à ouvrir ou à télécharger malgré assistance
• erreur technique avérée de notre part (mauvais fichier livré, licence incorrecte)
• double paiement/doublon de commande

Procédure en cas de problème
Contactez-nous sous 48 heures après l’achat avec :
• numéro de commande
• email utilisé lors de l’achat
• description du problème + capture d’écran si nécessaire
Nous répondrons sous 24–72 heures ouvrées et proposerons soit un nouveau lien, soit un remplacement, soit un remboursement si les conditions ci-dessus sont remplies.

Achats accidentels / changement d’avis
Les achats réalisés par erreur, les changements d’avis, ou l’incompatibilité avec votre matériel/logiciel ne donnent pas droit à un remboursement.

Chargebacks et fraude
Toute tentative de rétrofacturation (chargeback) après livraison d’un produit numérique pourra entraîner la désactivation de l’accès aux fichiers et/ou le blocage des achats futurs. Nous fournirons aux plateformes de paiement les preuves de livraison (logs de téléchargement, emails, liens de livraison).